良くある質問 for kouma.com

皆様から寄せられたよくある質問を時間の許す限り記載させていただきます。（順次更新中）
Q	送金したのですが、入金確認のメールがありません届いているか心配です
A	WEBショップを効率よく運営するために、当店では入金確認のメールをお送りしておりません入金確認後速やかに発送手配をするのが当店の売りでもありますので発送済みのお知らせメールをお待ちいただければ幸いです。ただし、事前のご案内メールにも記載されておりますとおり、お取り寄せ品があります場合は即日の発送は出来かねます。お取り寄せ品の記載がない当店在庫商品ご案内メールの場合、ご送金後２営業日以内に発送済みのメールが届かない場合は、何らかの入金事故が考えられますのでお気軽にお見積もりを行ったメールに返信をして催促してください。また、円滑な発送をお手伝い頂くためにもできれば送金後のご一報を頂けますと助かります。
Q	お取り寄せ商品と記載された案内メールが届きましたがどのくらいで取り寄せることが出来るのですか？
A	商品によって、お取り寄せにかかる日数が異なります。 WEBの皆様にはなかなか実感がわかないと思いますが各メーカーさんは土曜日、日曜日、祝日は休業しております。また棚卸のため月末30日（31日）、年末年始、大型連休などは出荷をしてもらえない場合もございます。このような日を挟むと思ったより取り寄せ日数が必要となったりいたします。協力問屋もおりますので、即日入荷する商品もございますし、通常3～4営業日以内（土日祭日を含まず）に入荷が予想される商品については入荷予定日数はご案内しておりません。お取り寄せに手間取ることが予想される場合にはその旨、ご案内させていただいております。なお、お取り寄せの手配は、ご入金の確認後または代引きでの発送指示をいただいた後となりますのでご承知おき願います。また、お取り寄せ商品は、返品交換は出来かねますのであらかじめ了承願います。 ※お取り寄せ品・メーカー直送品は先払いのみの対応です。バスケットでも先払いをお選びください。代引を選ばれても先払いのご案内をいたします。
Q	バスケットで進んで注文しましたが、送料がおかしいよ！！
A	カートに入れて確認画面まで進んだところ送料（代引希望）の金額が１２６０円となりました。代引手数料３００（３１５）円以外の部分がわからないので説明をお願いいたします。というお問い合わせが５％程度のお客様からご指摘を受けますので、ご説明致します。当店は、メーカー直送や特価品、通常品、重量品がたくさんまざっておりこれを判別するプログラムが開発されておりません。そこで、一端送料の計算を曖昧な一般的な送料で計算をしております。後ほど店長が正式な総額のご案内をいたしますのでそこからは下記の流れになりますのでよろしくご了承ください。また、上記に記載しましたようにこの件に関しましてもバスケットにはたくさんわかりやすいように記載をしておりますので、お手数ですが出来るだけ文章をご覧いただきたく思います。また、お手数ですがバスケットの中身はご案内文章で必ずご確認ください。バスケットミス・お客様ボタンミスなどの原因で異なる商品（特に返品不可）が届いてしまうと大変です。
Q	バスケットやフォームで問合（送信）で注文したことになるのでしょうか？
A	なりません。当社は通販法の指導により正式な手順を踏みます。お客様商品チョイス（バスケットやフォームで送信）＞当社担当による手動によるお見積＞お客様ご了承返信＞発送となりますので。ご安心いただき依頼をしてください。バスケットもフォームも全て見積もり依頼です。
Q	注文したのと違うものが入っている！！！！！！
A	当店のミスかお客様のミス。またはバスケットの不具合によるものと思われます。まずは、バスケットが自動で出力したメールをご確認ください。注文と違っていた物が入っていた！そんなときはあわてずそのメールに返信して、＊＊＊は＊＊＊のつもりだったと記載してください。すぐにこちらも確認いたします。当方の責任で誤出荷の場合はお詫び申し上げます。バスケットなどは内部的なプログラムですので、テスト漏れなどで変な記載があるかもしれませんので、ご確認をいただけますと幸いです。
Q	注文するといつ届きますか？
A	お支払いの方法次第で変わってきます代引きでのご注文の場合、確認のメールにご指示をいただきますとすぐに発送いたします。前払いの場合は、お支払いが早ければ早いほど発送が早くなります。最短ですと地域にもよりますが（東京より２００キロ程度目安）翌日の午前中にお届けできます。在庫がありご入金・代引き了承のメールが午前中の場合は出来るだけ即日発送を心がけております。納期にゆとりがある方は教えて頂けると助かります。お願い：当社は日曜日は定休日です。金曜日の夜の先払や土曜夕方の代引き了承で、日曜日や月曜日到着のご注文が増えておりますが即日発送が可能なのは「在庫があり、AM迄平日」の振り込み確認、代引き了承をいただいた場合のみ可能です。出来るだけゆとりをもったご注文をお願い致します。（土曜は銀行休業確認取れません）ご希望納期に明らかに間に合わない見積もり依頼（日曜決定月曜日到着希望など）は当社で自動的にカットさせていただくことがあります。
Q	ゲージを買いたいのですが、うちの犬に合うサイズを教えてください（または特定の犬種名含む）
A	申し訳ありませんが、お客様のワンちゃんを見ていませんのでどのサイズがよいと申しかねます犬種によって、サイズの目安がありますが、オスメスでも大きさが異なりますし、個体差で大ぶり小ぶりもございます。表示のサイズにてお客様自身でお決めください。商品に記載が無い物はお気軽に参考資料が見たいとお伝えください。
Q	目隠し包装って何？
Ａ	はい、商品発送時にペット用品と分からない箱や包装紙を行い発送する作業です。理由は聞かないでください。なお、目隠し包装はどうしても必要な場合にお願い致します。届いてみてわかりますが、多大な労力がかかっており、さらに商品によっては外装強度が弱くなり、破損してのお届けになります。（※当店では責任持てません）綺麗な状態で届くならと無意味にご指定されるお客様が最近増えてきましたので申し訳ありませんが、一部の目隠し包装は有料とさせていただきます。
Q	ペットボイジャーの１．０か２．０かで迷っています（またはその他キャリア含む）小さ目がよいのか大き目がよいのか教えてください
A	正直、ネット担当者は輸送には小さめでよいのではと思うのですが、WEB管理者は大き目がよいと申しておりますお客様ご自身で、お決めください。輸送目的・移動目的・手段で異なります。
Q	ホワイトケージ（ブラック含む）の購入を考えているのですが、すのこはセットになっているのでしょうか？
A	もちろん、すのこ（ただし、木製すのこ）も受け皿もついています。ユーザー様によって金属製の網すのこがご必要な場合は５枚１組でメーカーより直接お届け致します。（バスケットよりお進みください）
Q	バリケンを代引きで買いたい！（その他メーカー直送品含む）
A	バリケンは輸入業者より直送するために先払いのみとなっております。どうしてもという場合は、まず当社が仕入れ、それを代引きで出すために仕入れ送料などの問題によりHP記載価格とは異なります。
Q	返品不可商品を買ったのだけれど返品したい！
A	申し訳ありませんが規約・案内メールにて不可ということをご了承頂いておりますのでご遠慮ください。
Ｑ	一部の目隠し包装が有料なのはなぜ？
Ａ	はい、ちょっとした箱物、小物でしたら簡単ですがケイジなど大型の商品の目隠し梱包は大変労力がかかります。大人＊２が１５～３０分かけて作業します。もちろん特価で販売しておりますので＝赤字ということです。申し訳ありませんが、個別に記載しておりますのでご理解ください。それでもまだまだ日本１の安さを追求しております。
Q	このまえ買った猫砂が思っていた香りと違う！安かったのでたくさん買ってしまった！いらない！！！なんで、＊＊＊のような香りと書いてくれなかったの？
A	特価商品・返品不可商品以外でしたら、到着後１週間以内でしたら返品を承ります。商品個別の説明ですができるだけ記載をしておりますが全てを記載するには現在のテクノロジーでは不可能かと思います。できましたら、特価大量購入の場合は近所で１袋買うなどして納得いただいてからご購入いただいてみてはいかがでしょうか？当店でも単価は異なりますがバラ対応いたします。
Q	振り込みがうまくいかないよ！！
A	もしかしてネットバンクではありませんか？ネットバンク上の振り込む先のご注意を良くお読みください。　　　（カ　が抜けていませんか？振込先名称　　手書き・ATM＞千歳商事株式会社ネットバンク＞チトセショウジ　（カが正解です。
Q	安い安い！って自称しているけれど高い物もあるじゃん・・・
Ａ	流通業はメインの仕入れ先、サブの仕入れ先などがあります。出来るだけメインのメーカー品を売りたいので安く売ります。するとたくさん売れて安く仕入れられるようになります。サブの商品はどうしてもなかなか売れない。仕入れ価格が高くなる。さらに売れない・・・というのが本音です。ですが、仕入れ価格が高い商品でも利益を削って少しでも安く販売するべく頑張っております。ですが、一般的なディスカウントショップは特定の商品を安く販売しているはずです。当社の品揃えや海外製品やプロ用の商品など網羅しながら、ここまで安く販売しているのは自慢です。
Q	実店舗販売価格とネット店の価格差について
A	仔馬のペットショップインターネット店よりご案内です仔馬のペットショップはインターネット店のほか下記のお店がございます。１、高井戸本店２、梅丘店３、田園調布店４、旗の台店５、ボランティア様担当店ＷＥＢ発送販売の他、１～４のお店でも商品を「受け取れる」ようになりました。（御注文はＷＥＢからで御願い致します）お客様へのお願いインターネット店でのお買い物は原則WEB上よりお願いいたしますやむを得ない場合に限り、FAXまたは電話をご利用ください各店舗はそれぞれの店舗での販売価格がございます。ご来店は大歓迎ですが、実在店ではインターネットの環境がございませんので、販売スタッフはWEB上の販売価格がわかりません。商品にもよりますが、インターネット店の方が安い場合もございますし実在店の方が安い場合もございます。また、メーカー直送品の場合は別途ご相談となります。各店舗での品揃えが異なりますので、インターネット店に載せてあるものでも実際の店舗にない場合がございます。インターネット店の掲載商品を各店舗でお求めの場合は念のため、インターネット店担当者あて、WEB上よりメール、バスケットにて１、ご希望商品及び数量２、ご来店店舗３、ご来店予定日（ご用意後のキャンセルはご遠慮ください）ほか、お客様のお名前、連絡先など、お送りください。折り返し、ご用意の予定日など、ご連絡申し上げます。なお、ＷＥＢからの予約商品にかぎり販売価格はインターネット店の販売価格を適用させていただきます。ＷＥＢを印刷した物、記憶してきた価格、以前ＷＥＢで購入した価格などをご提示いただきましても、一切対応できません。また、このたび新設いたしました5番目のボランティア様担当店は今迄、インターネット店担当者が受け皿になっておりましたが専従のスタッフを用意し、外猫ちゃん用の猫缶・ドライフードのご相談をリアルタイムでお受けするように切り離しました。日々変化する、格安フード・用品情報をご提供するとともに各メーカー営業担当者と交渉し、ご希望に添うよう努力させていただきます。ボランティア商品だけはWEB経由ではなく、直接担当者まで電話にてご相談ください。ボランティア商品は本店のナカムラまで御願い致します。不在時、商談時は皆様の為に努力中ですので、御理解頂き、再度ご連絡下さい。（他の者では分かりかねます）

いまから取りに行くよ！HP価格で売ってくれ！

仔馬のペットショップインターネット店よりご案内です

仔馬のペットショップはインターネット店のほか
下記のお店がございます。
１、高井戸本店
２、梅丘店
３、田園調布店
４、旗の台店
５、ボランティア様担当店

ＷＥＢ発送販売の他、１～４のお店でも商品を
「受け取れる」ようになりました。（御注文はＷＥＢからで御願い致します）

お客様へのお願い
インターネット店でのお買い物は原則WEB上よりお願いいたします
やむを得ない場合に限り、FAXまたは電話をご利用ください

各店舗はそれぞれの店舗での販売価格がございます。
ご来店は大歓迎ですが、実在店ではインターネットの環境が
ございませんので、販売スタッフはWEB上の販売価格が
わかりません。
商品にもよりますが、インターネット店の方が安い場合もございますし
実在店の方が安い場合もございます。
また、メーカー直送品の場合は別途ご相談となります。

各店舗での品揃えが異なりますので、インターネット店に載せてあるものでも
実際の店舗にない場合がございます。
インターネット店の掲載商品を各店舗でお求めの場合は
念のため、インターネット店担当者あて、WEB上よりメール、バスケットにて
１、ご希望商品及び数量
２、ご来店店舗
３、ご来店予定日（ご用意後のキャンセルはご遠慮ください）
ほか、お客様のお名前、連絡先など、お送りください。
折り返し、ご用意の予定日など、ご連絡申し上げます。
なお、ＷＥＢからの予約商品にかぎり
販売価格はインターネット店の販売価格を適用させていただきます。
ＷＥＢを印刷した物、記憶してきた価格、以前ＷＥＢで購入した
価格などをご提示いただきましても、一切対応できません。

また、このたび新設いたしました5番目のボランティア様担当店は
今迄、インターネット店担当者が受け皿になっておりましたが
専従のスタッフを用意し、外猫ちゃん用の猫缶・ドライフードのご相談を
リアルタイムでお受けするように切り離しました。
日々変化する、格安フード・用品情報をご提供するとともに
各メーカー営業担当者と交渉し、ご希望に添うよう努力させていただきます。
ボランティア商品だけはWEB経由ではなく、直接担当者まで電話にてご相談ください。
ボランティア商品は本店のナカムラまで御願い致します。不在時、商談時は皆様の為に
努力中ですので、御理解頂き、再度ご連絡下さい。（他の者では分かりかねます）